KI revolutioniert den Autohandel – doch Kunden bleiben skeptisch
Eine neue Studie unterstreicht die wachsende Bedeutung von KI und digitalen Werkzeugen im Autohandel. Zwar bleiben viele Käufer und Händler bei rein digitalen Käufen noch zurückhaltend, doch Experten sehen klare Vorteile in puncto Effizienz und Kundenservice. Die Ergebnisse wurden auf einer Veranstaltung mit über 200 Branchenvertretern diskutiert.
Hartmut Abeln, Geschäftsführer der Business Unit Mobility bei TÜV Nord, eröffnete die Diskussion mit dem Hinweis auf die zentrale Rolle von KI im modernen Autoverkauf. Die Technologie biete Händlern mehr Chancen als Risiken, betonte er. Seine Äußerungen waren Teil eines umfassenderen Vortrags zur digitalen Transformation der Branche.
Eine Umfrage ergab, dass sich fast die Hälfte der Kunden vorstellen könnte, bei einem Autokauf auf KI-gestützte Beratung zurückzugreifen. Dennoch bevorzugen über 50 Prozent der Händler und 60 Prozent der Käufer weiterhin den klassischen, persönlichen Kontakt. Für fast die Hälfte der Befragten bleibt der Besuch in einer Autohandlung sowohl bei der Wahl des Fahrzeugs als auch des Händlers oberste Priorität.
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Selbstbedienungsportale gewinnen zunehmend an Bedeutung, doch bisher bietet nur etwa ein Drittel der Händler solche Lösungen an. Die Studie zeigt, dass Kunden mehr digitale Kommunikationsmöglichkeiten und Selbstbedienungsoptionen fordern. Christian Stallkamp, Geschäftsführer von Muuuh!, und Steven Zielke, CEO der mobilApp GmbH, präsentierten diese Erkenntnisse gemeinsam mit dem Chefredakteur von AUTOHAUS.
Laut der Untersuchung könnten KI-Chats die Kosten für Terminbuchungen deutlich senken. Zielke verwies darauf, dass automatisierte Systeme die Ausgaben von bisher vier bis acht Euro pro Buchung auf nur noch ein bis zwei Euro reduzieren könnten. Sowohl er als auch Stallkamp waren sich einig, dass Bots die Effizienz steigern, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit im Autohandel verbessern können.
Die Veranstaltung machte deutlich: Zwar gewinnen digitale Tools an Fahrt, doch viele in der Branche setzen weiterhin auf den persönlichen Besuch in der Autohandlung. KI und Selbstbedienungsangebote werden voraussichtlich weiter wachsen – getrieben von Kosteneinsparungen und Kundennachfrage. Händler stehen vor der Herausforderung, traditionelle Methoden mit neuen Technologien zu verbinden, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden.
