Deutsche Bahn schließt 100 Filialen und setzt auf KI-Assistenten für Privatkunden
Tim Simon
Deutsche Bank setzt auf KI und reduziert weiter das Filialnetz - Deutsche Bahn schließt 100 Filialen und setzt auf KI-Assistenten für Privatkunden
Deutsche Bahn treibt Schließung weiterer Filialen und Ausbau digitaler Dienstleistungen voran
Bis Ende 2026 wird die Deutsche Bahn rund 100 zusätzliche Standorte im Privatkundengeschäft schließen, sodass noch etwa 650 Filialen übrig bleiben. Zudem plant die Bahn, noch in diesem Jahr einen KI-gestützten virtuellen Assistenten einzuführen, der standardisierte Kundenanfragen bearbeiten soll.
Die jüngsten Filialschließungen sind Teil einer bereits laufenden Konsolidierung, mit der die Bahn ihr Netzwerk an die sich wandelnden Bedürfnisse anpasst. Zwar bleiben physische Standorte weiterhin wichtig, ihr Fokus wird sich jedoch auf komplexe Beratungsgespräche – etwa zu Hypotheken oder Geldanlagen – verlagern. Routineaufgaben hingegen sollen zunehmend über digitale Kanäle abgewickelt werden, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die persönliche Kundenberatung zu entlasten.
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Gleichzeitig arbeitet die Deutsche Bahn daran, die digitale Nutzung unter ihren 19 Millionen Privatkunden in Deutschland zu steigern. Der für die zweite Jahreshälfte 2024 geplante KI-Assistent soll einfache Anfragen übernehmen und so mehr Nutzer dazu bewegen, die Banking-App der Bahn zu verwenden. Durch natürliche Fluktuation und die zunehmende Automatisierung wird die Mitarbeiterzahl schrittweise sinken, da weniger manuelle Bearbeitung erforderlich ist.
Andreas Wolf, ehemaliges Vorstandsmitglied der Raisin Bank, übernimmt als neuer COO des Bereichs Privatkunden die Verantwortung für Kosteneffizienz, Filialinfrastruktur und Change-Management. Seine Ernennung tritt kurz nach der Bekanntgabe in Kraft. Noch unklar ist, wer die neu geschaffene Position des Leiters für die digitale Transformation im Privatkundengeschäft besetzen wird.
Die Maßnahmen spiegeln die Strategie der Deutschen Bahn wider, digitales Wachstum mit einem schlankeren, aber spezialisierteren Filialnetz zu verbinden. Während Filialen für wichtige Finanzentscheidungen weiterhin zur Verfügung stehen, sollen KI und appbasierte Services den Alltagsbankverkehr übernehmen. Ziel ist es, die Abläufe zu optimieren und gleichzeitig eine zuverlässige Unterstützung bei zentralen Bankangelegenheiten zu gewährleisten.
